米国でトップ25に入る持株会社のひとつで、資産規模が1,900億ドルを超える大手金融サービス会社では、エンゲージメントチームが約2,000人のカスタマーサポート担当者に向けて、業界情報や会社の最新情報を発信していました。
その目的は、担当者が必要な情報を正しく理解し、顧客により良いサービスを提供できるようにすることです。
しかし、従来のように文字量の多い資料をメールで共有する方法では、従業員の関心を十分に引くことができませんでした。その結果、業務上重要な情報が見過ごされてしまうことが課題になっていました。
※この事例はVYOND.comのお客様事例を日本向けに翻訳しました。
課題：重要な情報が従業員に届きにくい
これまで同社では、業務上重要なメッセージを、文字中心の資料としてメールで従業員に共有していました。
しかし、メールは受信トレイの中に埋もれてしまい、開かれないまま放置されることも少なくありませんでした。
重要な情報であっても、最後まで確認されなかったり、十分に理解されなかったりする状況が続いていたのです。
この課題を解決するため、エンゲージメントチームは、会社からの重要なメッセージの伝え方を見直す必要があると考えました。主な課題は次の3つです。
- メールが開かれず、情報が見過ごされてしまう
- 重要な情報を、短くわかりやすく伝える必要がある
- 他の多くの情報の中に、メッセージが埋もれないようにする必要がある
そこでチームは、VYONDを採用することにしました。
アプローチ：VYONDを使い、動画中心のマイクロラーニングへ切り替え
チームは、文字量の多い資料や従来型の情報共有を見直し、動画を中心としたマイクロラーニングの方法へ切り替えました。
大量の情報を、短く、楽しく、わかりやすい「インフォテインメント動画」にまとめることで、現場の従業員に重要なメッセージを伝えやすくしたのです。その結果、従業員がエンゲージメントチームから届く新しいメールを、以前よりも前向きに受け取れるようになることを目指しました。
具体的には、次のような取り組みを行いました。
- 大量の情報を、短く魅力的な動画に整理
- メールで、わかりやすく見やすい動画を配信
エンゲージメントマネージャーは、次のように話しています。
「4ページの指示書を読むよりも、動画をクリックして内容に触れるほうが、従業員の関心を引きやすいと感じていました。」
効果：VYONDの活用で大きな変化が生まれた
VYONDを使うことで、チームはこれまでの文字中心のレッスンや長時間の研修を、短く理解しやすい動画に変換し、メールで配信できるようになりました。
たとえば、あるケースでは8ページの文書を3分の動画にまとめました。別のケースでは、4時間の教室形式の研修を8分の動画に凝縮しました。
特に大きな成果として、従業員の視聴数が大幅に増加しました。PDF形式のニュースレターと比べて、VYONDで作成した動画は、あるケースでは視聴数が24倍に、別のケースでは73倍に増えました。
主な成果は次のとおりです。
- 8ページの文書を3分の動画に変換
- 4時間の研修を8分の動画に凝縮
- PDFニュースレターと比べて、従業員の視聴数が大幅に増加
- あるケースでは24倍、別のケースでは73倍の視聴数を達成
- 視覚と音声を加えることで、複雑な内容をより明確に伝えられるようになった
- トレーニング内容の理解と定着にも効果があった
動画を活用したマイクロラーニングへの切り替えは、単に従業員の関心を高めるだけではありませんでした。視覚と音声を組み合わせることで、複雑な内容をよりわかりやすく伝えられるようになり、トレーニングの定着率向上にもつながりました。
VYONDの活用によって得られたこと
この取り組みにより、エンゲージメントチームは従業員の注意を引き、重要な情報をより効果的に届けられるようになりました。
動画を活用することで、トレーニングプログラムの効果が高まり、従業員のエンゲージメントも大きく向上しました。
担当者は、次のように述べています。
「従業員が受け取るすべてのメールは、彼らの注意を引くために競争しています。私たちは、従業員にメールを開き、クリックしてもらう必要があります。VYONDは、そのための強力な手段になります。」
まとめ
この金融サービス会社では、文字中心の資料や長時間の研修を、VYONDで短くわかりやすい動画に変えることで、従業員の視聴数とエンゲージメントを大きく向上させました。
重要な情報を確実に届けるには、ただ資料を送るだけでは不十分です。従業員が見たくなる形、理解しやすい形で伝えることが重要です。
VYONDは、ビジネス上の重要なメッセージやトレーニング内容を、短く、わかりやすく、印象に残る動画として伝えるための有効なツールとして活用されています。
上記のコンテンツはVYOND.comのCaseStudy より承諾を得て公開しています。
https://www.vyond.com/case-studies/top-25-financial-services-company-case-study/
