米国でトップ25に入る持株会社の一つであり、資産は1,900億ドル以上に上がる大手金融サービス会社では、エンゲージメントチームが約2,000人のカスタマーサポート担当者に業界情報や会社の最新情報を提供し、顧客に最良のサービスを提供することを使命としています。しかし、従来のテキストが多い文書をメールで共有する方法では、従業員の関心を引くことができず、ビジネスに重要な情報が見過ごされがちでした。
※この事例はVYOND.comのお客様事例を日本向けに翻訳しました。
課題：エンゲージメントチームからの情報が伝わらない
これまで、テキストが多い文書をメールで共有する形でビジネスに重要なメッセージを社員に伝えていました。しかし、エンゲージメントは低く、メールは受信トレイで開かれないまま放置され、重要な情報が最後の最後まで無視されていました。この緊急のエンゲージメント問題を解決するために、チームは主要な会社メッセージの伝え方を再考する必要があると認識しました。エンゲージメントチームの課題は大きく３つありました。
- メールが開かれない、情報が無視される
- 情報を簡潔かつ消化しやすく伝える必要がある
- メッセージが他の情報に埋もれないようにする
そこでチームはVyondを利用することにしました。
アプローチ：
VYONDを活用しビデオ中心のマイクロラーニングアプローチに切り替える
チームは、テキストが多いコンテンツやコミュニケーションをやめて、ビデオ中心のマイクロラーニングアプローチに切り替えることにしました。彼らは大量の情報を「インフォテインメント」ビデオに凝縮し、前線の従業員に楽しく魅力的な方法で重要なメッセージを伝えることで、人々がチームからの新しいメールを楽しみにするようにしました。
- 大量の情報を「インフォテインメント」ビデオに凝縮
- メールで簡潔で魅力的なビデオを送信
「人々は四ページの指示書よりも、ビデオをクリックして何かに関与する方が意欲的だという予感がありました」とエンゲージメントマネージャーは言います。
効果：VYONDを活用して劇的な変化が！
Vyondを使用することで、チームはテキストベースのレッスンや数時間にわたるセッションを、簡潔で消化しやすいビデオに変換し、メールで送信しました。
あるケースでは、8ページの文書が3分のビデオになり、別のケースでは、4時間の教室セッションが8分のビデオに凝縮されました。
エンゲージメントの向上はさらに劇的でした。Vyondビデオを使用した場合、PDFニュースレターと比較して従業員の視聴数が大幅に増加しました。あるケースでは視聴数が24倍に、別のケースでは73倍に増加しました。
- 8ページの文書が3分のビデオに、4時間のセッションが8分のビデオに変換
- PDFニュースレターと比べて従業員の視聴数が劇的に増加（あるケースで24倍、別のケースで73倍）
- 視覚と音声を追加することで、複雑なアイデアをより明確に伝達、トレーニングの定着率向上
マイクロラーニングビデオアプローチへの切り替えは、エンゲージメントを高めるだけでなく、視覚と音声をトレーニング資料に追加することで、複雑なアイデアをより明確に伝えることができるようになり、トレーニングの定着率も向上しました。
VYONDを活用することで得られたこと
この取り組みにより、エンゲージメントチームは従業員の関心を引き、重要な情報を効果的に伝えることができました。ビデオを活用することで、トレーニングプログラムの効果とエンゲージメントが大幅に向上しました。
「従業員が受け取るメールはすべて、彼らの注意を引くために競争しています。我々は彼らにメールを開いてクリックしてもらう必要がありますが、Vyondはそのための強力な武器となります。」
上記のコンテンツはVYOND.comのCaseStudy より承諾を得て公開しています。
https://www.vyond.com/case-studies/top-25-financial-services-company-case-study/
